Algemene Voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Bedenktijd
De termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
Consument
De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
Dag
Kalenderdag.
Herroepingsrecht
De mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst.
Ondernemer
ROBELL
Overeenkomst op afstand
Een overeenkomst die tot stand komt via internet of andere vormen van communicatie op afstand.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
E-mail: support@robellfashion.nl
Telefoon: +31 85 130 1666
Handelsnamen:
chammeleon
KVK: 88052230
BTW nr: 243904629B01
Adres:
de Mars 14
8101GR Raalte
Nederland
Dit adres is geen retouradres. Retourinstructies worden verstrekt via de retourpagina of per e-mail.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van ROBELL en op elke overeenkomst tussen ROBELL en de consument.
Door een bestelling te plaatsen, gaat de consument akkoord met deze voorwaarden.
Artikel 4 – Het aanbod
Het aanbod bevat een duidelijke omschrijving van de producten.
Afbeeldingen en productinformatie geven een zo realistisch mogelijk beeld. Kleine afwijkingen in kleur, formaat of afwerking kunnen voorkomen en geven geen recht op schadevergoeding.
Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden ROBELL niet.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument een bestelling plaatst en deze wordt bevestigd door ROBELL.
ROBELL behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen indien daar aanleiding toe is.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
De consument heeft het recht om de bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na melding van de retour heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product. Het product mag slechts worden gebruikt voor zover nodig om het te beoordelen.
Voor het volledige retourproces wordt verwezen naar de retourpagina of de retourinstructies van ROBELL.
Artikel 7 – Kosten bij retour
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij:
- het product defect is
- het verkeerde product is geleverd
Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat het product is ontvangen of een verzendbewijs is aangeleverd.
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Retourneren is niet mogelijk voor:
- gepersonaliseerde producten
- hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken
- producten die niet meer in originele staat verkeren
Indien een product beschadigd of gebruikt wordt geretourneerd, kan een waardevermindering worden toegepast.
Artikel 9 – Aanvullende retourtermijn
ROBELL hanteert een retourtermijn van maximaal 28 dagen:
- Binnen 14 dagen melden
- Binnen 14 dagen retourneren
Retouren buiten deze termijn worden niet geaccepteerd.
Artikel 10 – Prijzen en invoerkosten
Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
ROBLL kan producten leveren vanuit internationale magazijnen, waaronder locaties buiten de Europese Unie.
ROBELL verzendt bestellingen in principe altijd op basis van Delivered Duty Paid (DDP).
Dit betekent dat invoerrechten, btw en inklaringskosten normaal gesproken al door ROBELL worden betaald.
De consument hoeft hierdoor geen extra kosten bij levering te betalen.
Mocht er in een uitzonderlijk geval toch btw, invoerkosten of inklaringskosten in rekening worden gebracht, dan kan de consument dit melden via support@robell.nl met een betaalbewijs.
Na controle zal ROBELL deze kosten vergoeden.
Artikel 11 – Garantie en conformiteit
ROBELL staat ervoor in dat producten voldoen aan de overeenkomst en redelijk functioneren zoals verwacht mag worden.
De garantie geldt niet bij:
- verkeerd gebruik
- schade door eigen toedoen
- normale slijtage
Bij een defect product zal ROBELL zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Artikel 12 – Levering en uitvoering
Bestellingen worden verwerkt op dezelfde of eerstvolgende werkdag.
De gemiddelde levertijd bedraagt enkele werkdagen, afhankelijk van het product en de verzendlocatie.
Bestellingen kunnen worden verzonden vanuit meerdere magazijnen, waaronder internationale locaties.
ROBELL verzendt in principe altijd op basis van DDP (Delivered Duty Paid). Hierdoor hoort de consument geen extra kosten te betalen bij levering.
Indien er toch kosten worden berekend bij levering, kan de consument deze laten vergoeden door ROBELL (zie artikel 10).
De consument is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres.
Indien een pakket niet kan worden geleverd door foutieve adresgegevens, kan ROBELL niet aansprakelijk worden gesteld.
Het risico van beschadiging of verlies ligt bij ROBELL tot het moment van levering.
Artikel 13 – Betaling
Betaling verloopt via de aangeboden betaalmethoden tijdens het afrekenen.
ROBELL behoudt zich het recht voor om bepaalde betaalmethoden te weigeren of voorwaarden te stellen.
Artikel 14 – Klachten
Klachten dienen binnen redelijke termijn te worden gemeld via info@ROBELL.nl.
ROBELL zal klachten binnen 14 dagen behandelen en een passende oplossing bieden.
Artikel 15 – Geschillen
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
De consument kan ook gebruikmaken van het Europese ODR-platform.